Bâtir ensemble l’avenir du service-conseil

Le 13 novembre 2025, Chantal Lamoureux, présidente-directrice générale de la Chambre de l’assurance s’est adressée aux participants du congrès du Regroupement des cabinets de courtage d’assurance du Québec (RCCAQ). Afin de partager les informations avec l’ensemble des membres, voici une réécriture de son discours.

Depuis mon arrivée à la Chambre de l’assurance, une chose m’a frappée : partout où je pose les pieds, je rencontre des gens qui veulent bien faire. Des professionnels qui s’interrogent sur le bien-fondé de chaque action, qui cherchent à s’améliorer et qui priorisent leur rôle-conseil. C’est ce même esprit qui règne au sein de la Chambre, je sens cette même fierté et cet engagement profond envers la protection du public et le service aux membres.

Cette énergie nourrit ma motivation au quotidien.

Pourquoi j’ai dit oui

Quand on m’a proposé de diriger cette fusion, j’aurais pu hésiter. C’est un chantier colossal, une transformation qui touche des milliers de professionnels, un pari sur l’avenir. Pourquoi avoir accepté un tel défi?

D’abord, l’importance cruciale du conseil pour la santé financière des gens et des entreprises. Vous le savez mieux que quiconque : votre travail change des vies. 

Ensuite, je crois fermement à la nécessité de moderniser l’encadrement au Québec pour resserrer les mailles de notre filet de protection, le rendre plus solide et plus sûr. 

Enfin, ce défi cadre parfaitement avec mon expérience. J’ai passé ma carrière à développer des professionnels et des organisations. J’ai œuvré auprès de l’Ordre des CRHA, de l’Institut de planification financière. J’ai dirigé des projets d’envergure où la qualité des pratiques n’était pas négociable. Et aujourd’hui, je peux mettre toute cette expérience au service d’un changement stratégique majeur au sein de l’écosystème financier québécois.

Une fusion, ça donne quoi?

La réponse tient en trois mots : volonté d’agir.

Pour le public.

Les deux chambres fonctionnaient. Elles avaient leur expertise, leurs façons de faire, et le système était organisé de façon complémentaire. Mais… il faut parler franchement et dire qu’il y avait aussi des redondances. Et surtout, pour le public, deux portes d’entrée différentes, deux processus distincts, deux chemins à naviguer. Aujourd’hui, nous avons l’occasion de créer un nouveau modèle d’encadrement moderne, plus agile, qui tirera le meilleur de la CSF et de la ChAD.

Un plan de match sans compromis

Si vous avez vécu une fusion, vous savez que les difficultés surgissent souvent dans les menus détails.

C’est pourquoi nous avons un plan clair, ambitieux, mais sans raccourcis.

Étape 1 : Gouvernance. Le projet de décision de reconnaissance de la Chambre de l’assurance est en consultation jusqu’au 12 décembre. Suivra l’assemblée générale extraordinaire du 20 janvier 2026. Vous serez invités à vous y inscrire – et j’espère sincèrement vous y voir. Nous consulterons ensuite sur le projet de règlement intérieur, qui précisera notre mode de fonctionnement.

Étape 2 : Mission, vision, valeurs. Qui sommes-nous? Que représentons-nous pour vous, et pour le public? Ces questions guident la création de notre nouvelle identité. Car une fusion ce n’est pas seulement unir des structures : c’est façonner une organisation qui nous ressemble.

Étape 3 : Règles et processus. Nous rédigerons les règles analogues de la Chambre, incluant celles liées à la cotisation, aux affaires disciplinaires et au comité de révision, pour clarifier et simplifier l’encadrement.

Étape 4 : Image et mobilisation. En 2026, vous découvrirez notre nouvelle image de marque, un nouveau site Web modernisé, et plusieurs activités pour vous impliquer. Parce qu’un organisme d’autoréglementation, ce n’est pas juste un logo, c’est une communauté vivante et engagée.

Ce que vous nous avez dit – et ce qu’on va faire

Vous avez été clairs dans notre sondage de l’automne, vous souhaitez : 

• Plus de formation continue, adaptée à vos besoins;
• Une meilleure connaissance des changements réglementaires et leur application dans votre pratique;
• Des outils d’aide à la pratique simples et efficaces;
• Des études de cas claires et appliquées à la réalité du terrain;
• Une plus grande sensibilisation du public à l’égard de votre rôle-conseil.

Message reçu. Cinq sur cinq.

Ces attentes seront au cœur de notre première planification stratégique. Nous allons poursuivre notre présence sur le terrain, multiplier les occasions de dialogue et enrichir notre offre de formation, d’articles et d’outils pratiques – toujours dans des formats accessibles et conviviaux.

Nous intensifierons aussi nos efforts pour faire connaître la valeur du rôle-conseil auprès des consommateurs. Parce qu’encore beaucoup de Québécois ne saisissent pas pleinement l’importance de vos services ni la sécurité qu’ils apportent à leur famille.

L’intelligence artificielle : un défi que nous relevons ensemble

Vous nous avez aussi parlé d’intelligence artificielle. Et vos préoccupations sont légitimes : 82 % d’entre vous s’inquiètent des responsabilités professionnelles liées à l’IA. C’est normal. C’est nouveau, complexe et en pleine évolution.

La bonne nouvelle, c’est que 80 % d’entre vous se disent prêts à relever le défi. Vous voulez apprendre, comprendre et intégrer ces outils de façon responsable – une attitude qui reflète le professionnalisme de la communauté.

L’IA est un levier puissant, mais elle ne remplacera jamais le jugement, l’éthique et la relation de confiance qui définissent votre métier. Vous demeurez imputable de vos décisions et de vos recommandations.

C’est pourquoi nous vous guiderons sur ce terrain. Une formation complète, conçue avec l’Institut de planification financière, sera lancée sous peu. Vous ne naviguerez pas seuls.

La formation : le cœur de tout

Les meilleurs professionnels ne cessent jamais d’apprendre.

Les produits évoluent, les risques changent, les technologies progressent et le contexte climatique transforme les besoins de protection des consommateurs.

La formation continue n’est pas une obligation bureaucratique : c’est votre avantage concurrentiel. Elle consolide votre expertise et nourrit la confiance de vos clients.

Trois priorités non négociables

En terminant, trois priorités guideront notre action pendant cette transition.

1. La continuité et la qualité des services. La fusion ne doit pas vous ralentir. Le centre d’information demeure actif, tout comme l’ensemble des services d’encadrement. Notre équipe est pleinement mobilisée pour vous accompagner.

2. La protection du public. C’est notre mission fondamentale. La nouvelle Chambre poursuit avec rigueur et bienveillance le travail amorcé par la CSF et la ChAD : protéger le public en guidant ses membres.

3. La transparence et la collaboration. Nous travaillons à visage découvert : nous consultons, nous écoutons et nous construisons avec vous. Car une fusion réussie, c’est une œuvre collective.